La Alcaldía de Medellín adelanta el trámite de sus funciones a través del "Ficho Digital", una innovadora herramienta virtual diseñada para que los ciudadanos programen citas presenciales y eviten largas filas en trámites del Sisbén, Catastro y atención a víctimas del conflicto armado.
Esta plataforma busca reducir drásticamente los tiempos de espera y garantizar una asesoría personalizada en puntos estratégicos como los Mascercas, las Casas de Justicia y el Centro de Servicio a la Ciudadanía en La Alpujarra.
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El proceso de agendamiento se realiza de manera sencilla a través del portal oficial www.medellin.gov.co, donde los interesados deben ubicar la sección de contenidos destacados y seleccionar la opción correspondiente.
Tras elegir el punto de atención, el trámite específico y el horario disponible, el sistema solicita completar un formulario con datos personales para enviar una confirmación al correo electrónico del usuario. Es importante resaltar que la agenda se habilita semanalmente y se sugiere a los ciudadanos llegar con 15 minutos de antelación para asegurar el cumplimiento de su cita. Así lo manifestó la subsecretaria Servicio a la Ciudadanía, Mónica María Ortega.
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Para aquellos ciudadanos que prefieren resolver sus dudas sin necesidad de desplazamientos físicos, la administración municipal ha fortalecido sus canales no presenciales. Entre ellos destaca "Flor", el asistente de WhatsApp disponible en el número 301 604 44 44 para temas catastrales, así como la Línea Única de Atención 604 44 44 144 para consultas sobre requisitos y visitas del Sisbén.
De igual forma, los certificados catastrales pueden descargarse directamente desde el sitio web institucional, facilitando la autogestión de documentos oficiales.