Una familia se encuentra en medio de una pesadilla administrativa y sanitaria en el Hospital Marco Fidel Suárez de Bello, donde su madre, una mujer mayor afiliada a Nueva EPS, enfrenta lo que califican como una “atención negligente y deshumanizada” desde su ingreso el pasado viernes 16 de enero por una crisis respiratoria.
Pese a que los exámenes preliminares diagnosticaron neumonía y una afección pulmonar grave, la paciente permanece en una silla de la sala de urgencias, sin asignación de cama ni habitación, conectada a oxígeno y durmiendo en ese mismo lugar entre otros pacientes que también buscan una atención médica adecuada.
Cadena de errores graves en la atención
El relato de la hija, quien ya presentó una petición formal ante la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), detalla una serie de fallas que ponen en riesgo la vida de su madre. La usuaria denunció que el lunes 19 de enero, el personal de salud intentó administrarle una pastilla cuya fecha de vencimiento había expirado. La hija que la acompañaba detectó el error y evitó que la consumiera.
Un día después, tras pedir los inhaladores de la paciente, las enfermeras se los devolvieron con el nombre de otra paciente. La familia asegura que eran los dispositivos de la otra paciente, lo que representa un peligro por el intercambio de medicación personalizada.
Además, relata que para ir al baño la señora requiere un tanque portátil de oxígeno. La familia señala que debe esperar “mucho rato” para que le presten uno, lo que aumenta su sufrimiento y riesgo de complicaciones.
Tras los errores, la familia asegura que siente desconfianza de la entidad y expresa que, “ya dudamos de que esos exámenes sean de ella... si está pasando esto con los medicamentos, imagínate qué puede pasar con unos resultados”, declaró la hija.
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“Atienden a las personas como si no fueran humanos”
La familiar acusa a parte del personal de carecer de “calidad humana”. “Hay unos enfermeros y doctores que son formales, pero hay otros que... no tienen buen servicio, atienden a las personas como si no fueran humanos”, manifestó con desesperación.
La situación ha generado terror en la paciente. “Mi mamá ya no quiere estar más acá, o sea, ya tiene miedo”, reveló su hija. Mientras tanto, la familia lucha en dos frentes: ante la justicia, con la queja en Supersalud, y ante su EPS, gestionando un traslado urgente a otra institución, gestión que hasta ahora no ha tenido respuesta.